多博学真实学员案例 | 面临退学危机，28天上诉成功保留学籍

留学路上，最让人崩溃的消息之一，莫过于邮箱里突然弹出一封学校的退学通知。

如果因为学术问题收到学校的劝退邮件，面临学籍被取消的危机，是接受现实、收拾行李回国？还是想办法拼尽全力，为自己争取最后一次机会？

这种焦虑和无助，胡同学和他的家人刚刚经历过。当时胡同学因学术问题面临学校退学处理，学籍岌岌可危。

最终，他通过多博学DR.UNI的专业服务，在28天内完成125上诉，成功保留学籍。

今天这个案例，想跟大家聊聊：当留学生面临退学危机、时间紧迫、家长焦虑重重时，专业团队如何通过高效推进，从签约评估到文书撰写、从情绪安抚到院校沟通，最终成功逆转局面。

一、案例背景

在海外求学过程中，因学术表现不佳而收到学校退学通知，是留学生最害怕遇到的危机之一。学籍被取消，听起来只是"不能继续读了"，但后果可能很严重：

⚠️签证身份受影响。学籍失效后，学生签证可能随之被取消，需要在短时间内离境。

⚠️前期投入全部归零。已经付出的学费、时间和精力，可能因为一次处理不当而前功尽弃。

⚠️转学和重新申请难度加大。有退学记录后，后续申请其他学校会面临更多阻碍，时间窗口极其有限，稍一犹豫就可能彻底失去机会。

胡同学的情况就是如此。带着焦虑和无助，他和家人联系到了多博学DR.UNI。

从签约到申诉成功，整个服务周期只有28天。以下是完整的时间线：

2025.7.16 签约拉群，当天开展文书语音沟通，完成学生背景梳理、申诉诉求确认、上诉方案初步规划。

2025.7.24 文书团队完成appeal form撰写并正式递交。

2025.8.13 收到学校回复，申诉成功，保留学籍。

△服务跟进记录

二、服务结果与三大核心亮点

最终结果

28天时间，逆风翻盘。最终实现了：

✅ 学校接受 125 上诉申诉。

✅ 退学决定被撤销。

✅ 成功保留学籍，学生可继续学业。

回顾这个案子，有几个亮点——

1、客户以专业消除疑虑、重塑信任

签约初期，家长对于文书不返稿以及申诉方案都存在种种质疑，又受到了小红书黑贴的影响，一系列因素叠加下，家长出现了明显极为焦虑的情绪。

客户经理第一时间进行了安抚，有效稳定了家长心态。以信息透明化，消除信息差带来的恐慌， 主动向家长解释申诉流程中每一步的操作逻辑和行业惯例，让家长理解"不返稿"背后的专业考量，而非服务不透明。

专业回应质疑，用方案说话，针对家长对申诉方案的每一个疑问，逐条给出详细解答，用专业度逐步建立信任，而非简单回避问题。

2、尽职尽责，提供超预期服务体验

在服务过程中，家长提出希望了解转专业、转学等非合同约定范畴的内容。客户经理没有因为超出服务范围而敷衍，而是——

🔸系统梳理相关信息： 耐心讲解目标专业的入学要求、课程设置、就业方向等细节，帮助家长建立起清晰的认知与了解。

🔸第一时间响应客户诉求： 在沟通过程中，客户经理始终保持高效响应，帮助学生完成和学校的邮件沟通，确保每一次沟通都高效顺畅，不让学生因为不熟悉海外院校的沟通方式而出错。

这种 "超出合同范围的用心"，让家长从最初的疑虑重重，转变为后续的完全信任。

3、文书专业过硬，积极响应客户需求

过程中，家长对文书内容及申诉方案始终存在担忧，尤其当家长因顾虑申诉可能给孩子带来负面影响而情绪紧张时，文书团队展现出极强的同理心与专业素养——

🔸迅速作出详尽回应：不回避家长的每一个顾虑，针对文书中的每一个表述、每一个论证逻辑，都给出清晰的解释。

🔸主动提供多项额外可选方案：在原有方案基础上，文书团队主动准备了多个备选方向，并逐一细致讲解各方案的逻辑关系与适用场景，让家长在充分了解的基础上做出选择。

🔸帮助家长消除疑虑、重建信任：专业不是冷冰冰的术语堆砌，而是让客户真正理解 "为什么这样做" 和 "这样做的胜算在哪里"。

三、为什么保留学籍申诉要找专业团队？

很多学生和家长收到退学通知后，第一反应是 "我自己给学校写封邮件试试"。

但真正实操起来，你会发现难点不在"写邮件"这个动作本身，而在于动作背后的判断和策略。

1、先判断：到底有没有申诉价值？

收到退学通知，并不意味着自动拥有申诉资格。不同大学、不同学院、不同类型的学术问题，处理方式都可能不同。有些情况值得通过125上诉等正式程序争取，有些情况则更适合准备转学或重新申请，有些情况可能已经错过了最佳申诉窗口。

专业团队的第一步是案例评估，而不是直接开始写文书。我们会从学生的学术记录、学校政策、事件经过、现有证据入手，判断当前问题究竟属于哪一种情况，再分析可能的挑战点和可行路径。

2、再掌控：流程透明，专业看得见

申诉服务最怕的一件事情，就是学生把材料交出去以后，开始进入漫长的等待。

老师说已经提交了。

然后呢？

学校有没有回复？

回复了什么？

下一步准备做什么？

是不是还需要补材料？

完整的申诉流程应该是透明的，从前期案例评估，到政策精准预审，再到申诉策略制定、材料准备、文书修改、正式提交以及后续院校沟通，每一步都应该有明确记录和进度反馈。

3、申诉是一套完整的判断和沟通过程

真正的申诉是一套完整的判断和沟通过程。

需要了解学校的政策，不同学校对于学术申诉、退学处理、125 上诉程序都有自己的流程和时间节点。

需要精准预判可能遇到的挑战，提前判断对方可能的拒绝理由，准备好应对策略。

需要搭建有说服力的申诉逻辑，不是主观诉苦，而是锚定可被院校采信的客观事实，规避无效情绪化表述。

面临退学危机，不代表留学生涯就此出局。

关键是，有没有在有限的时间窗口内，用对的方式去争取。